Általános szerződési feltételek

1. A szolgáltató adatai és az ÁSZF hatálya

Ezek az általános szerződési feltételek (ÁSZF) a Comfort Concept márkanév alatt nyújtott klímatisztítási szolgáltatásra, valamint a comfortconcepts.hu weboldalon keresztül történő megrendelésre vonatkoznak. Az e-mailen vagy telefonon egyeztetett megrendelésekre (különösen a többkészülékes, céges megrendelésekre) is ezek a feltételek az irányadók, kivéve ha a felek írásban eltérően állapodnak meg.

A szolgáltató neve: Comfort Concepts Bt.

A szolgáltató cégadatainak egyeztetése a hivatalos cégnyilvántartással folyamatban van.

A szolgáltató további adatai:

• Székhely: 1214 Budapest, Kossuth Lajos utca 114. 4. em. 27. ajtó
• Adószám: 28501064-2-43
• Cégjegyzékszám: 01-06-317223
• Képviselő: Juhász Péter (ügyvezető)
• E-mail: info@comfortconcepts.hu
• Telefon: +36 30 212 3123
• Weboldal: comfortconcepts.hu
• A szerződés nyelve magyar.

2. Fogalmak

• Szolgáltató: a fenti adatokkal azonosított vállalkozás.
• Ügyfél: aki a szolgáltatást megrendeli.
• Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eljáró, természetes személy Ügyfél.
• Foglalás: az Ügyfél online vagy más úton tett megrendelése a szolgáltatásra, meghatározott időpontra.
• Foglalási összesítő: a foglaló utolsó lépése, amely a szolgáltatást, az időpontot, a címet, a készülékszámot, a teljes árat, a díjtételeket és a lemondási feltételeket mutatja.
• Kezelési link: a visszaigazoló e-mailben küldött biztonságos hivatkozás a foglalás módosítására és lemondására.

3. A szolgáltatás leírása

A szolgáltató alapos, mosással végzett klímatisztítást nyújt (vállalt terület: Budapest, Pest, Fejér és Nógrád vármegye). Az alapfolyamat oldalfali split beltéri egységre készült.

Az alapfolyamat lépései a következők:

• Állapotfelmérés és a munkaterület előkészítése.
• A tisztításhoz szükséges burkolati elemek bontása.
• Mosózsák felszerelése és a védendő részek védelme.
• Megfelelő tisztítószeres kezelés és gépi átmosás.
• A szűrők, a burkolat és az egyeztetett belső alkatrészek tisztítása; a vízelvezetés ellenőrzése.
• Összeszerelés, működésellenőrzés és rendezett átadás.

4. A szolgáltatás határai és az egyeztetést igénylő munkák

A szolgáltatás a klímaberendezés tisztítására irányul. Nem egészségügyi szolgáltatás, és a szolgáltató nem vállal olyan eredményt, mint az allergiás panaszok enyhülése, fertőzésmentesség, az energiafogyasztás csökkenése vagy a helyiség levegőjének megtisztítása.

A burkolati elemek bontása nem jelenti a teljes készülék falról történő leszerelését vagy a hűtőkör megbontását; ezek nem tartoznak a szolgáltatás tartalmába.

Más készüléktípus esetén, valamint minden olyan munkánál, amely nem szerepel az alapfolyamat lépései között, előzetes egyeztetés szükséges. Az alábbi munkák nem tartoznak automatikusan a szolgáltatás tartalmába; a szolgáltató ezeket csak kifejezett visszaigazolással vállalja, adott esetben külön díj ellenében:

• A ventilátor kiszerelése.
• A kültéri egység (kültéri rész) tisztítása.
• Fertőtlenítés.
• Duguláselhárítás.
• Elektromos ellenőrzés vagy javítás.

5. A szerződés létrejötte

Online foglalás esetén az Ügyfél a foglalóban megadja a készülékek számát és típusát, a címet és az elérhetőségeit, kiválasztja az időpontot, majd a foglalási összesítőn ellenőrzi a szolgáltatást, az időpontot, a címet, a készülékszámot, a teljes árat, a díjtételeket és a lemondási feltételeket. A véglegesítés előtt a megadott adatok az összesítőn ellenőrizhetők, és a korábbi lépésekben javíthatók.

Az Ügyfél a foglalási összesítőn külön gombnyomással hagyja jóvá a foglalást; ezzel ajánlatot tesz a szerződés megkötésére. A szerződés a szolgáltató visszaigazolásával jön létre. A visszaigazolás az oldalon megjelenő végleges visszaigazolás, illetve az Ügyfél által megadott e-mail-címre küldött visszaigazoló üzenet.

Ha a rendszer technikai okból nem tudja azonnal véglegesen visszaigazolni az időpontot, az oldal erről tájékoztatja az Ügyfelet: a kérés megérkezett, az időpont megerősítése folyamatban van. Ilyenkor a szerződés a megerősítő visszaigazolás elküldésével jön létre.

A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A szerződés iktatásáról és utólagos hozzáférhetőségéről:

6. Árak és fizetés

A szolgáltatás díját a foglaló a foglalás során, a szolgáltató rendszere által számított összegként jeleníti meg. Az összegzés a készülékek száma szerint történik; a kiszállás és az extra tételek díját a foglalási összesítő külön tételként mutatja. A foglaláskor rögzített ár és díjtételek a visszaigazolt foglalásra irányadók; a későbbi árváltozás a már visszaigazolt foglalást nem érinti.

Az árak megjelenítése (bruttó vagy nettó) a szolgáltató áfastátuszától függ:

Kiszállási díj és extra tételek (például nehezen hozzáférhető készülék vagy kültéri tisztítás):

Az összesítőn feltüntetett végösszegen felüli díjat a szolgáltató csak akkor számíthat fel, ha azt az Ügyféllel előzetesen egyeztette, és az Ügyfél elfogadta.

A szolgáltató a teljesítésről számlát állít ki. A weboldalon keresztül online fizetés nem történik.

Céges számla esetén a számlázási adatokat (cégnév, adószám, számlázási cím) az Ügyfél adja meg.

7. Időpont, helyszíni feltételek, késés

Az időpont a foglalóban látható szabad időpontok közül választható. A szolgáltatás időtartama a készülékek számától és állapotától függ; a foglaló a megerősített időtartamot mutatja.

Az Ügyfél gondoskodik arról, hogy a szolgáltató az egyeztetett időpontban a helyszínre bejuthasson és a készülékhez biztonságosan hozzáférjen, a készülék alatti és melletti munkaterület szabad legyen, valamint hogy a helyszínen az Ügyfél vagy az általa megbízott, eljárni jogosult személy jelen legyen.

Az Ügyfél a foglaláskor valós adatokat ad meg a címről, a készülékekről és a megközelítésről. Ha a helyszíni körülmények ezektől lényegesen eltérnek (például a készülék más típusú vagy nehezen hozzáférhető), a szolgáltató egyeztet az Ügyféllel; a munkát az Ügyfél elfogadásával a körülményekhez igazítva végzi el, vagy új időpontot egyeztetnek.

Ha a szolgáltató előre nem látható okból késik, vagy az időpont nem tartható, erről haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, és új időpontot egyeztet vele. Ha az Ügyfél késik, vagy a helyszín nem hozzáférhető, a szolgáltató egyeztet az Ügyféllel a munka elvégzéséről vagy új időpontról.

Ha a helyszíni állapotfelmérés alapján a készülék a vállalt folyamattal biztonságosan nem tisztítható (például sérült vagy nem megfelelően rögzített készülék), a szolgáltató a munkát megtagadhatja vagy felfüggesztheti, és erről tájékoztatja az Ügyfelet.

8. Módosítás és lemondás

A visszaigazolt foglalás módosítása és lemondása a visszaigazoló e-mailben kapott kezelési linken történik. A kezelési link biztonsági okból korlátozott ideig érvényes; ha lejárt, a módosítást vagy lemondást a szolgáltató elérhetőségein (e-mail, telefon) lehet kérni.

A módosítás a szabad időpontoktól függ, és a szolgáltató új visszaigazolásával válik véglegessé.

Lemondási határidő: . Lemondási díj: . A lemondási feltételek a foglalási összesítőn is megjelennek.

A szolgáltató akkor mondhatja le a foglalást, ha a teljesítés elháríthatatlan okból nem lehetséges. Erről haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, és új időpontot ajánl fel.

9. A fogyasztó elállási joga

Ez a szakasz csak a fogyasztónak minősülő Ügyfélre vonatkozik.

Ha a szerződés a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül (például online foglalással, telefonon vagy e-mailben) jön létre, a fogyasztót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló kormányrendelet szerint indokolás nélküli elállási jog illetheti meg.

A fogyasztó az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozatban jelezheti a szolgáltató elérhetőségein (e-mail, postai cím).

Szolgáltatási szerződésnél különös szabály vonatkozik a teljesítés megkezdésére: ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltató az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a teljesítést, elállás esetén a már teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni. A szolgáltatás teljes teljesítése után pedig – a jogszabályban meghatározott feltételek teljesülése esetén, különösen ha a fogyasztó ezt előzetesen kifejezetten kérte és tudomásul vette – az elállási jog megszűnhet.

10. Teljesítés és hibás teljesítés

A szolgáltatás teljesítése a helyszíni munka elvégzésével, a készülék működésének ellenőrzésével és a munkaterület rendezett átadásával történik. Az Ügyfél az átadáskor megtekinti az elvégzett munkát; az észrevételét haladéktalanul jelzi a szolgáltatónak.

Hibás teljesítés esetén az Ügyfelet a jogszabályok szerinti jogok illetik meg.

11. Felelősség

A szolgáltató a szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal végzi, és a jogszabályok szerint felel az általa okozott károkért.

A szolgáltató nem felel azokért a hibákért (például meglévő kopás, sérülés vagy működési hiba), amelyek a tisztítás előtt már fennálltak, és amelyeket a szolgáltatás nem okozott. A tisztítás nem javítás, és nem helyettesíti a gyártó által előírt karbantartást vagy a szakszerviz-ellenőrzést. Ez a rendelkezés a jogszabály szerint ki nem zárható vagy nem korlátozható felelősséget nem érinti.

Felelősségbiztosítás:

A weboldalon és a Klímadoktorban közölt információ általános tájékoztatás, nem egyedi szakvélemény. Az árra és a foglaltságra a foglalóban megjelenő, visszaigazolt adat az irányadó. A Klímadoktor nem ad egészségügyi tanácsot, és foglalást csak a foglalási összesítőn, az Ügyfél külön gombnyomásával lehet véglegesíteni.

12. Panaszkezelés

Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát a szolgáltató elérhetőségein jelentheti be (e-mail: info@comfortconcepts.hu; telefon: +36 30 212 3123; postai cím: 1214 Budapest, Kossuth Lajos utca 114. 4. em. 27. ajtó). A szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és az Ügyfelet a jogszabályok szerint tájékoztatja az eredményről.

13. Vitarendezés

Ha a panasz elutasításra kerül, vagy a vita más módon nem rendeződik, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.

A fogyasztó a jogainak érvényesítése érdekében bírósághoz is, valamint az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.

14. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére az Adatkezelési tájékoztató az irányadó, amely ezen a weboldalon érhető el.

15. Irányadó jog

A szerződésre a magyar jog az irányadó. Ez nem érinti azt a kötelező védelmet, amely a fogyasztót a jogszabályok alapján megilleti.

Jogvita esetén a felek elsősorban egyeztetéssel törekednek a rendezésre. A bírósági illetékességre a jogszabályok az irányadók.

16. Az ÁSZF módosítása és hatálya

A szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja. A visszaigazolt foglalásra a foglaláskor hatályos változat az irányadó. Hatálybalépés: